Retours et remboursements de chaussettes chauffantes
- Retrouvez votre achat. Le bouton d’achat mène à l’offre et la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Après l’achat, retrouvez votre commande dans l’espace client chez le vendeur.
- Signalez votre décision. Depuis cet espace, indiquez clairement au vendeur que vous souhaitez vous rétracter et suivez ses instructions.
- Préparez le renvoi. Renvoyez le produit selon les modalités indiquées par le vendeur, dans les 14 jours suivant votre notification. Conservez une preuve d’envoi.
Le droit de rétractation : les règles utiles
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. La démarche doit être adressée au vendeur, depuis son espace client, et non à la rédaction de la boutique.
La rétractation concerne aussi bien les chaussettes chauffantes à batterie que les modèles thermiques, les semelles et les gants. Le fait qu’un article soit chauffant ou fonctionne avec une batterie ne supprime pas, à lui seul, ce droit.
Exceptions liées à l’hygiène ou à la personnalisation
Une exception peut s’appliquer aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison. Cela ne signifie pas que tout article simplement essayé est automatiquement exclu : la situation dépend de la nature du produit et de son conditionnement. La loi prévoit aussi une exception pour un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Préparer les chaussettes, semelles et gants
Manipulez le produit avec soin, comme vous le feriez pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Un essayage limité n’équivaut pas nécessairement à une utilisation prolongée. Évitez de porter les chaussettes ou les gants lors d’une activité, de les laver ou de modifier les semelles avant d’avoir décidé de les conserver. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation dont le vendeur peut tenir compte.
Renvoyez le produit dans son état d’origine, avec les éléments et accessoires reçus. L’emballage d’origine est utile pour protéger les articles pendant le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Emballez soigneusement le contenu et suivez les consignes du vendeur.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur. Celui‑ci peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant de le traiter. Consultez l’espace client chez le vendeur pour suivre la démarche et ses modalités.
Si votre chaussette, semelle ou gant présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que d’utiliser la rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026